售前服務
1、提供技術咨詢：我們會在半個工作日內，根據需要為客戶提供任何專業的技術及價格方面的咨詢、并且郵寄相關樣品及產品資料，或者及時對于客戶所關心的任何問題給予快速回復，比如：加工工藝在不同材質上的應用區別，加工時間與花形花色的關系等等。
2、歡迎您隨時蒞臨我公司實地考察，我們將為您提供免費打樣等相關便利條件。
售中服務
1、無論新老客戶，無論合同金額大小，我們都將誠信、公平、熱情、嚴謹地同一對待每一個客戶；
2、我們保證守時、保質、保量地嚴格執行合同規定的各項條款，并且為客戶提供超值的服務，比如送貨上門、免費調試安裝、培訓等等。
售后服務
1、公司提供免費技術支持，包括設備操作上的學習以及一些日常故障的排除方法。
2、免費提供控制軟件升級，主板升級，及有關功能的增強升級。
3、免費送貨上門已及設備安裝調試，無償提供產品在保修期內出現故障所需的機械配件。
4、機器免費保修一年，終身保用。激光管免費保用三個月人為損壞除外。
5、24小時提供電話技術支持以及技術人員上門排除機器故障。

Q:博偉激光為客戶提供哪些形式的培訓？

現場培訓、視頻教程、遠程指導等。

Q:博偉激光為客戶培訓哪些內容？

客戶培訓是市場服務體系的重要環節。除了前期和客戶充分的技術交流，博偉激光通常會在客戶驗收時對其進行完整的技術培訓，培訓內容主要有：
講解激光的安全防護知識、注意事項。
培訓開關機順序，日常維護以及簡單故障的排除。
培訓打標軟件和各種相關繪圖軟件的使用以及加工工藝參數、方法。

Q:培訓地點在哪里？

培訓工程師去客戶所在地進行培訓。

Q:培訓是有償培訓還是免費培訓

不僅是免費培訓，還確保你學會為止。

Q:我在外地購機，售后和培訓怎么解決？

無論你在國內哪里，我們都提供免費上門培訓服務，確保你可以熟練掌握機器使用，保修條款會明確寫進購機合同，保修期內獲得免費上門服務，保修期外需支付一定的費用，視實際情況而定。（先確認故障原因，再報價，后維修;不需更換配件時只收取工時費，所有價格公開透明，為客戶提供終身售后服務）

Q:機器出現問題自己不會解決怎么辦？

撥打全國統一客服熱線報修：0769-89978822

一、客戶響應及維護服務

1、公司隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問，必要時派人員到現場服務，更好地保證產品的正常運行。

2、公司設有24小時的報修服務熱線熱線（0769-89978822），由專門的工程師受理用戶來話，并有詳細報修記錄。

二、免費保修期限及報修說明

1、貴司有設備維護需求時，需指定聯系人電話或書面通知我司您的公司地址、聯系人、基本的故障情況等。

2、系統自開通驗收合格之日起，免費保修一年,激光器保修兩年，終身維護。系統常規軟件終身免費維護及升級免費保修一年；

3、免費維修期內非人為或非自然災害引起的故障或損壞，不收取任何費用；

免費維修期以外的維修服務收取維修成本費。

三、以下情況不屬保修范圍

1、因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞；

2、自行拆卸改換機內任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；

3、非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。

四、建立用戶檔案，完善產品質量

1、我司工程部除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。

2、同時建立用戶檔案，記錄產品使用情況，為今后公司產品的質量改進提供依據。

“精誠服務，凝聚顧客身上”是我們永遠的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供滿意的產品和服務!

五、技術咨詢、報修、服務投訴電話

1、技術咨詢電話：總公司：0769-89978822-801

2、24小時報修電話：15015371668、13138889417

3、服務投訴電話：總公司：0769-89978822-302